Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En TERRAPAWS, nos comprometemos a cumplir estrictamente con los derechos de los consumidores consagrados en la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a nuestros productos:

1. Derecho a Retracto (Compras por Internet)

De conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, en todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor cuenta con un plazo irrenunciable de 10 días corridos contados desde la recepción del producto para poner término al contrato sin necesidad de expresar causa.

• Condiciones: Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, con sus etiquetas originales, accesorios y en su embalaje original en perfectas condiciones.

• Costos de envío: Los costos de transporte o envío asociados a la devolución del producto por arrepentimiento de compra (retracto) correrán por cuenta del cliente.

• Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto de vuelta, se procederá a la devolución íntegra del dinero pagado por el producto a través del mismo medio de pago utilizado originalmente, en un plazo máximo de 45 días siguientes a la comunicación del retracto.

2. Garantía Legal (Productos Defectuosos o con Fallas)

Si el producto adquirido presenta fallas de origen, defectos de fabricación, piezas faltantes, o no es enteramente apto para el uso al que está destinado, tienes derecho a hacer válida la Garantía Legal dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que lo recibiste (Artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496).

Ante una falla de fábrica amparada por la garantía legal, el consumidor podrá optar libremente entre una de las siguientes tres alternativas:

1. Reparación gratuita del producto.

2. Reposición o cambio del producto por una unidad en perfecto estado.

3. Devolución del dinero pagado.

• Cómo iniciar la garantía: Debes escribirnos a nuestro correo de contacto terraacontacto@gmail.com, indicando tu número de pedido, boleta o comprobante de compra, y adjuntando fotografías o un video claro donde se aprecie el defecto o problema del producto.

• Costos de envío: En caso de hacerse efectiva la garantía legal por fallas o deficiencias del producto, TERRAPAWS asumirá todos los costos de envío y reposición necesarios.

3. Exclusiones de la Garantía Legal

La garantía legal no aplica si el producto se ha deteriorado o presenta fallas debido a un hecho imputable y directo al consumidor (mal uso, golpes, exposición a agentes indebidos, desgaste natural por maltrato o por no seguir las instrucciones de uso del fabricante). 

4. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución por retracto o una solicitud de garantía legal que implique la devolución de dinero, procesaremos el reembolso. Dependiendo de tu banco o pasarela de pagos (como MercadoPago u otros), el tiempo de acreditación final puede variar adicionalmente. Te notificaremos vía correo electrónico en cada etapa del proceso.

5. Contacto

Para solicitudes de cancelación, retracto, gestión de cambios o reporte de productos dañados o defectuosos, contáctanos directamente en:

• Correo electrónico: terraacontacto@gmail.com