Política de Envíos y Tiempos de Entrega

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En TERRAPAWS, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra transparente y eficiente. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y costos de envío aplicables a todas las compras realizadas en nuestro sitio web dentro del territorio chileno, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Procesamiento y Confirmación del Pedido

• Plazo de procesamiento: Una vez realizado y pagado el pedido, nuestro equipo se encarga de verificar la transacción, preparar el producto y procesar la orden en un plazo de 1 a 2 días hábiles (excluyendo sábados, domingos y festivos).

• Confirmación de compra: Tras completar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido con el detalle de tu transacción.

2. Tiempos y Métodos de Entrega

• Cobertura: Realizamos envíos a todo Chile continental a través de empresas de transporte y mensajería autorizadas. 

• Tiempo estimado de envío: Una vez finalizado el proceso de preparación (1 a 2 días hábiles), el plazo estimado de tránsito y entrega hasta tu domicilio es de 10 a 12 días hábiles.

• Días hábiles: Los plazos de envío se cuentan de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos nacionales.

Nota: Si bien procuramos cumplir rigurosamente con los plazos señalados, en casos excepcionales de fuerza mayor (condiciones climáticas extremas, eventos imprevistos de alta demanda o retrasos operacionales de la empresa de transporte), los tiempos podrían sufrir leves variaciones, lo cual te será informado oportunamente.

3. Costos de Envío

Actualmente ofrecemos envío gratuito en todos nuestros pedidos dentro de Chile, tal como se indica de manera explícita en la pantalla de pago (checkout) al realizar tu compra.

(Nota importante sobre devoluciones: El envío gratuito aplica para la entrega inicial del producto. Si posteriormente el cliente decide ejercer su Derecho de Retracto o arrepentimiento de compra, los costos de transporte y envío asociados a la devolución del producto correrán por exclusiva cuenta del cliente).

4. Seguimiento del Pedido

En cuanto tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá tu número de seguimiento y el enlace correspondiente para que puedas rastrear el estado del paquete en tiempo real.

(Ten en cuenta que el código de seguimiento puede tardar entre 24 a 48 horas en actualizar sus primeros movimientos en el sistema de transportes).

5. Precisión de la Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y correcta al momento de realizar la compra.

• Si adviertes un error en tu dirección, comunícate inmediatamente a nuestro correo terraacontacto@gmail.com dentro de las primeras horas de realizada la compra para corregirlo antes de que el paquete sea despachado.

• En caso de que el paquete no pueda ser entregado por dirección incorrecta, incompleta o por no haber personas en el domicilio para recibirlo tras los intentos de la empresa de mensajería, los costos de un nuevo reenvío serán de responsabilidad del cliente.

6. Paquetes Extraviados, Dañados o con Retraso

• Productos dañados en el trayecto: Si al recibir tu paquete notas daños físicos visibles en el empaque o producto, o si recibiste un artículo equivocado, escríbenos dentro de las primeras 48 horas a terraacontacto@gmail.com adjuntando fotos del paquete y del producto para gestionar la reposición o solución según nuestra Política de Devoluciones y Garantía Legal.

• Retrasos o extravíos: Si tu pedido excede el plazo de entrega informado sin actualizaciones de seguimiento, escríbenos para abrir una investigación directamente con la empresa de transporte y brindarte una respuesta formal o la reposición que corresponda.

7. Cambios y Cancelaciones de Pedido

Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, debes solicitarlo a la brevedad. Podremos procesar cambios o cancelaciones únicamente antes de que el pedido haya sido despachado. Una vez que el producto se encuentre en tránsito, deberás esperar a recibirlo para hacer uso de tu Derecho de Retracto (10 días) o hacer efectiva tu Garantía Legal, conforme a nuestras políticas y a la legislación chilena.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia adicional, contáctanos en:

• Correo electrónico: terraacontacto@gmail.com