Términos del servicio

 Última actualización: 20 de octubre de 2026

Introducción y Aceptación

Te damos la bienvenida a TERRAPAWS. Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro/a" se refieren a nuestra tienda. Este sitio web y tienda online son operados con el respaldo tecnológico de Shopify Inc., lo que nos permite ofrecerte nuestros productos y servicios de comercio electrónico.

Al visitar, interactuar o realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas regirte por los presentes Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad. Estos términos se interpretan y aplican en estricta conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. Ninguna disposición de estos términos limitará los derechos o acciones legales irrenunciables que asisten a los consumidores en virtud de la legislación chilena vigente.

1. Acceso y Cuenta

  • Capacidad legal: Al utilizar este sitio web, declaras que eres mayor de edad según las leyes de la República de Chile y que cuentas con plena capacidad para contratar. Como titular de la cuenta, autorizas el uso de la misma por parte de menores dependientes bajo tu absoluta supervisión y responsabilidad.

  • Veracidad de los datos: Toda la información de registro, facturación y envío que proporciones debe ser veraz, exacta y mantenerse actualizada. Eres el único responsable de resguardar la seguridad de las credenciales de tu cuenta.

2. Productos y Descripciones

Hacemos nuestro mayor esfuerzo para exhibir con la mayor precisión posible las características, colores y detalles de nuestros productos en la tienda online. Sin embargo, debido a las configuraciones de pantallas y dispositivos, la apariencia visual puede presentar variaciones menores. Las descripciones de los productos están sujetas a modificaciones sin previo aviso, siempre resguardando los derechos adquiridos en transacciones ya perfeccionadas.

3. Proceso de Pedidos y Formación del Contrato

  • Oferta y aceptación: Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, realizas una oferta de compra. El contrato de compraventa se entiende perfeccionado una vez que hayamos verificado el pago y enviado la confirmación escrita del pedido por correo electrónico (conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496).

  • Derecho de retracto: En las compras celebradas a través de medios electrónicos, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato en el plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, sujetándose a las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y a lo dispuesto en el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496.

  • Uso personal: Declaras que los productos adquiridos en nuestra tienda son para uso personal, doméstico o de consumo final, y no para una posterior reventa comercial no autorizada.

4. Precios, Facturación y Pagos

  • Precios: Los precios de nuestros productos se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables (IVA), salvo que se señale expresamente lo contrario. Los costos de envío se indicarán de forma clara antes de finalizar la compra.

  • Medios de pago: Las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras integradas en nuestra plataforma. Garantizas estar autorizado para el uso del medio de pago seleccionado.

5. Envíos y Entregas

Los plazos y condiciones de despacho se rigen por nuestra Política de Envíos. Nos comprometemos a despachar los pedidos dentro de los plazos informados. En caso de retrasos atribuibles a la logística o fuerza mayor, te mantendremos informado oportunamente, resguardando siempre tus derechos como consumidor.

6. Garantía Legal y Devoluciones

Cualquier solicitud de cambio, devolución o aplicación de la Garantía Legal (3 meses por fallas o defectos de fabricación) se regirá estrictamente por lo dispuesto en los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496. Ante productos defectuosos, el consumidor tendrá derecho a optar entre la reparación gratuita, la reposición del bien o la devolución del dinero pagado, en los términos que la ley establece.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos albergados en este sitio web (textos, gráficos, logotipos, imágenes, clips de audio y software) son propiedad exclusiva de nuestra tienda o de sus respectivos titulares, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

8. Relación con Shopify

Reconoces y aceptas que nuestra tienda opera bajo la infraestructura tecnológica de Shopify. Shopify actúa exclusivamente como proveedor de la plataforma de comercio electrónico, por lo que no asume responsabilidad directa sobre las transacciones de compraventa, calidad de los productos o cumplimiento de las obligaciones asumidas por nuestra tienda frente al consumidor final.

9. Modificaciones a los Términos del Servicio

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento para adecuarlos a cambios normativos o comerciales. Cualquier modificación será debidamente publicada en nuestro sitio web y regirá para las compras futuras.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos del Servicio se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes conforme a las reglas de la Ley N° 19.496.

11. Contacto

Para cualquier duda, consulta o requerimiento relacionado con estos Términos del Servicio, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico oficial: terraacontacto@gmail.com.